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手记|信访新兵“成长”记

来源:百色纪检监察网 作者:廖敏秀 发布时间:2022-01-22 16:27

日前,我作为新入职的乡镇纪检干部到右江区纪委监委信访室参加轮岗培训。我接到的第一个任务是做好群众来电接访。

信访室覃哥作为以老带新的“老师”,耐心地和我讲解接听电话的流程、电话举报系统登记的注意事项,还送给我一本《信访举报业务制度汇编》。看着覃哥接听群众来电时的对答如流,我感觉新岗位的锻炼并非难事。

上午正是电话高峰期,电话铃声响起三声后,覃哥接起电话给我做示范。

“我上次反映的问题都半个多月了,事实很清楚,你们怎么这么长时间都不处理……”。

“您好,请您先不要激动,有问题可以慢慢说。”覃哥放慢了语速。

“我能不激动吗?你们了解我的难处吗?你们就是站着说话不腰疼!……”

显然对方无端将怨气发向了接访者,一旁的我竟也生出了无名火。但覃哥的情绪并未受影响,他一边询问个人信息,一边快速在电脑查询其反映问题的办理情况。

“您反映的问题我们已经受理了,但是调查有一个过程,请您耐心等待,一有进展我们将及时答复您。”

“你们肯定是一伙的,是不是串通好了故意拖延不调查。你说已经受理了,我可是全程录音……”对方情绪十分激动。

“纪检监察机关有明确的纪律规定,不能对已受理的举报件压着不办;另外,办案也有严格流程和程序,不会只听一面之词,每个环节都要有证据支撑……”覃哥耐心地从政策、纪律、办案流程等方面细致解释。

“我其实愿意相信你们,就是太心急,刚才语气重了点,纪委同志别放心上啊。”男子的态度变得柔和起来,而我情不自禁为覃哥的专业竖起了大拇指!

很快,在覃哥的帮助下,我开始了第一次独立“操作”。

“今后我们一家人怎么吃饭啊……”来电的是一位阿婆,话还没有说完,她就在电话里号啕大哭。

我的心顿时也跟着揪了起来,赶紧安慰老人家,直到阿婆情绪稳定才询问事情的原委。老人姓韦,是右江区永乐镇永乐村村民,她反映自家农田被征用的征地补贴太少,老两口正在为生计发愁。虽然该问题并非我们信访室受理范围,但我没有生硬的回绝她,而是引导韦阿婆到职能部门反映,并就“要找谁、怎么找”给了建议。

“还不错。”一旁的覃哥冲着我点点了头。

“如果你对征地拆迁政策、法纪法规更熟悉的话,就可以给予老人更精准的指导和帮助。”

我恍然大悟,意识到了自己业务上的不足之处。群众向我们举报反映问题常常涉及不同类型、归属不同部门,往往不能区分各类举报电话受理的范围和边界。这就要求我们纪检干部要把纪检监察业务学懂、弄通、记牢,只有这样才能“门儿清”,遇到问题不慌乱,精准辨识受理问题,做到“手到擒来、药到病除、治病救人”。

铃铃铃……当电话铃声再次响起,我忽然觉得自己肩上的责任更重了。(右江区纪委监委 廖敏秀)