“同志，我有问题要举报！”近日，一位中年大姐急匆匆地走进我们百城街道纪委办公室。

“大姐，您有什么事情要向我们反映，您慢慢说。”我一边请大姐坐下，一边倒了杯热水递给她。

“我要举报社区居委会、街道办事处干涉小区业委会换届选举，街道办的干部还动手打人！”

光天化日干部打群众，处理不当是否会引发群体性事件？我认真做好接访记录，并立刻和同事前往该小区调查核实。

我们到辖区派出所仔细查看事发监控录像，走访小区居民了解事情真相。

“上一届小区业委会选举不规范，导致小区物业管理不到位，所以居委会和街道办的干部来监督选举。”小区常住居民张伯主动和我们攀谈。

“没有打人，就是投票时人太多，为了维持现场秩序，工作人员和小区居民碰撞了一下……”

经过连续多日的调查取证，证实社区和街道的工作人员不存在干预选举、动手打人等违纪违法情形。现有证据足以结案，大家绷紧的神经终于放松下来。

当天晚饭后，我外出散步竟不知不觉又走到该小区，看着小区居民们在健身区域运动时露出的幸福微笑，我不禁陷入了沉思。

这起信访案件，如果关注点只是工作人员有没有违规违纪，而忽略了举报人反映问题的根源所在，案件即便初核了结，举报双方的矛盾积怨其实并未真正打开，这不仅会影响群众对我们工作的信任，也可能导致举报人不断重复上访。

是不是还有更好的办法？解铃还须系铃人，第二天一早我分别致电双方，耐心地和大家沟通交流。

“作为街道干部，工作中要注意方式方法，认真倾听老百姓的心声和诉求。”

“街道工作烦琐复杂，年轻干部还需要大家多包涵多帮助……”

挂了电话，我把双方邀请到我们会议室，彼此面对面地坦诚交流。

“当时我太激动了，误推误撞了您，在此我向您真诚道歉！”街道办的干部首先真诚地说。

“大家都是为了我们小区越来越好，我态度也不对，不该妨碍工作人员履行指导职责……”大姐带着歉意，主动承认了自己的不当之处。

“其实就是小事情，沟通不好而已，现在没事了。今后我们老百姓有困难还要找纪委同志。”

  问题终于圆满解决。我想，作为一名基层纪检监察干部，我们要用真情暖民心，既要当好党员干部作风建设的“监督员”，更要围绕社情民意当好干群关系的“联络员”。（右江区纪委监委 廖敏秀）