“五年来，我们秉承信访为民理念，不断夯实基础，搭建连心桥，聚焦为民解难题，通过办理一件件信访件切实维护了群众利益，信访举报量逐年减少，群众的满意率逐年提升。”百色市纪委信访室主任李东说道。

“四访”解民忧纾民怨暖民心

“阿伯，您好！我们是市纪委监委信访室的同志，之前您在大接访时反映的问题，您对我们的办理工作是否满意？还有什么意见和建议吗？”一连串的问题，在逐一得到满意的答复后，信访回访的同志才离开信访人的家。

市纪委常委何炳双到田林县徕周村入户巡访问题线索

始终坚持人民至上，信访为民。市第四次党代会以来，市纪委监委牢牢守住为广大群众解难题、增福祉、享公平的初心和使命，通过公开大接访、定期接访、带案下访、重点约访等“四访”行动，进一步拉近与群众的距离，不断推动信访举报工作向一线延伸，提升信访举报工作服务质量。

百色市市、县、乡三级纪委“政治建设六项重点任务”专项监督公开大接访活动

据统计，全市各级纪检监察机关参加“四访”活动领导共4176人（次），各级纪委书记亲自解决疑难信访举报问题1036件。组织公开大接访425次、定期接访968次、带案下访1364次、重点约访404次，受理问题3212件，其中协调督办1724件，直接查办1488件。解决问题1762件，息诉罢访2569件。

督办切实提升群众满意率

市纪委监委坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。“你们收到我的举报件就给我打了电话，办理到哪个环节也随时和我沟通，现在向我反馈结果了还征求我的意见，问我满不满意，我满意得很。”近日，在百色市纪委监委来访接待室，纪检干部将信访举报调查处理结果向实名检举控告人反馈，信访人李某在《实名举报反馈表》上高兴地签下了“同意、满意”字样。

在全区率先制定《实名检举控告办理情况告知和反馈工作办法》并得到自治区纪委肯定，在全市组织开展实名信访举报受理告知和办结反馈清理月活动并形成常态化，在做好结果反馈的同时对反映人进行思想疏导，全面解读宣传纪检监察相关法律法规，让反映人从“信访”向“信服”转变，着力提升群众参与信访举报的获得感及满意度。

践行以人民为中心的理念，对自治区纪委交办件、市委领导批示件及重要信访举报转送件进行跟踪督办，通过电话督办、现场督办、发函催办等形式进行督查督办，确保件件有着落、事事有回音。五年来，共受理初信初访信访举报10469件，办结9631件，办结率92%。全面加强对中央巡视组和自治区巡视组转交信访举报件全程督办。2019年之前收到的中巡件和区巡件均已全部办结。2020年中央第二巡视组转交百色的145件信访件，已立案23件，了结122件，了结率100%，办结率93.1%。

强化积案化解，以领导包案和督办等形式，通过“挂牌销号”“百日攻坚”等专项举措，成功化解积案72件，化解率97.3%，妥善处置了一批疑难复杂历史信访问题，践行了人民至上理念。

严管厚爱为干部撑腰鼓劲

干部为事业担当，组织为干部担当。澄清正名是关爱保护干部、激励担当实干的重要措施。市纪委监委坚持严管与厚爱相结合、激励与约束并重，既严肃查处违纪违法行为，又为受到不实检举控告造成不良影响的党员干部澄清正名，切实维护干部合法权益，提振干事创业精气神，营造海晏河清的良好政治生态。

“感谢组织给我澄清正名，我悬着的心终于可以放下了……”乐业县同乐镇副镇长吴某握着纪检干部的手激动地说出了自己的心声。

今年初，乐业县纪委监委收到信访举报，反映吴某在分管扶贫工作中吃拿卡要，贪污扶贫资金等问题。经核实，群众反映的问题失实。吴某分管扶贫工作以来，一直兢兢业业、任劳任怨，把所有的心思都放在工作上，得到了同事和群众的一致认可，如今却被举报了，他为此情绪一度消沉，给工作和生活带来不小的影响。

了解相关情况后，乐业县纪委决定在一定范围内为吴某开展澄清正名，体现组织关怀，为干部撑腰，进一步做好思想疏导，消除被信访举报的影响，使其放下思想包袱，重燃工作激情。
　　五年来，市纪委监委坚持建章立制，管常管长。先后制定出台《开展失实检举控告澄清工作办法》《无实质内容信访举报件处置办法》《信访举报回访教育工作制度》等多项工作制度，推动信访举报制度化、规范化。

信访举报工作是纪检监察工作的第一个关口，也是纪检监察干部联系群众的桥梁和纽带。“群众关心什么，我们就紧盯什么。不断推动纪检监察信访举报工作提质增效，切实提升人民群众的幸福感和获得感。”该市纪委监委相关负责人表示。